Returvillkor

Hvis du ikke er tilfreds med eller har fortrudt købet af et produkt, er du velkommen til at returnere det senest 30 kalenderdage efter leveringen.

 

1. Start retur

Logger du ind på din konto og finder din ordrehistorik, hvor du kan starte returen.

2. Indtast oplysninger

For at oprette en retur skal du:

  1. Vælge det eller de produkter, du vil returnere.
  2. Vælge årsagen til returen.
  3. Vælge den foretrukne returmåde.

3. Forbered returmærkat eller QR-/stregkoden

Har du valgt den digitale kode? På returbekræftelsessiden klikker du på knappen 'Download din kode'. Herved skabes den QR-/stregkode, som du skal bruge i pakkeshoppen. Du modtager også denne via e-mail til din valgte e-mailadresse.

Du behøver ikke at udskrive noget. Medbring blot din bekræftelsesmail til din foretrukne pakkeshop, så udskriver de mærkaten og sætter den på din pakke.

4. Pak produkterne

Pak de produkter, du ønsker at returnere. Vi opfordrer dig til at genbruge den originale emballage og forsegle pakken på en sikker måde.

Sørg for at fjerne eller tildække alle gamle fragtmærkater, klistermærker og andre materialer på pakkens yderside.

5. Aflever til pakkeshop

Aflever pakken til din foretrukne pakkeshop i åbningstiden. Vis din downloadede stregkode, så udskriver de den og sætter den på pakken.

Du modtager en bekræftelse på dette i din indbakke sammen med et sporingsnummer.

6. Bekræftelse

Du modtager en e-mail med en bekræftelse, så snart de returnerede produkter er blevet modtaget, godkendt og behandlet. Det kan tage op til 2-3 hverdage efter modtagelse af din retur.

Hvis der er noget galt med din retur (f.eks. hvis produkterne ikke stemmer overens med dit køb, ved værdiforringelser osv.), informerer vi dig pr. e-mail, og vi sender eventuelt produktet tilbage til dig.

7. Tilbagebetaling

Når din retur er blevet undersøgt og godkendt af vores kvalitetssikringsmedarbejdere, tilbagebetaler vi pengene til dig med samme betalingsmåde som ved købet. Hele processen - fra udskrivning af returmærkaten og frem til, at du ser pengene på din konto - kan tage op til 14 dage.

Bemærk: Hvis du ikke ønsker at bruge fremgangsmåden ovenfor, er du velkommen til at returnere på din egen foretrukne måde. Hvis du bruger et fragtfirma efter eget valg i stedet for vores gratis mulighed, skal du være opmærksom på, at du selv skal betale for returforsendelsen, og at du selv bærer risikoen for skade eller tab af produkterne under returen, indtil produkterne når frem til os, og at returprocessen og tilbagebetalingen kan tage længere tid.

Vi anbefaler, at du bruger ovenstående procedure til dine returneringer. Alternativt kan du sende os en anmodning om at fortryde dit køb ved hjælp af fortrydelsesformularen, der er beskrevet i afsnit 7 i salgsbetingelserne.

 

Fortrydelsesret

Hvis du ikke er tilfreds med de produkter, du har modtaget, eller hvis du har fortrudt købet, efter at vi har sendt en mail til dig med din Ordrebekræftelse, kan du returnere dem inden for 30 (tredive) kalenderdage efter levering af produktet og få pengene tilbage.

Du kan bruge din fortrydelsesret uden sanktioner og uden at angive en årsag. Bemærk venligst, at du selv har ansvaret for at opbevare produkterne sikkert, forsvarligt og i god stand, mens de er i din varetægt.

Ved returnering på grund af fortrydelse (fortrydelsesret) tilbagebetaler vi hele beløbet med undtagelse af fragtomkostninger for ekspreslevering, hvis du havde valgt denne leveringsmåde.

Lovbestemt garanti på defekte varer

Foruden ovennævnte yder vi den obligatoriske 2-års (eller en eventuelt lokalt lovbestemt længere periode) garanti på defekte varer. Et produkt er "defekt", hvis det er modtaget skadet, eller hvis der opstår en produktions- eller materialedefekt inden for 2 år (eller den eventuelt lokalt lovbestemte længere periode) efter købet. Bemærk venligst, at produktskader som følge af almindelig slitage ikke anses som en defekt.

Du kan returnere defekte produkter inden for 2 år efter, at du har modtaget produkterne, og får det fulde beløb, inklusive eventuelle leveringsomkostninger, tilbagebetalt.

Hvis du har modtaget en forkert vare (modsvarer ikke den viste i Dickies butikken) eller en beskadiget vare, kan du returnere den inden for 30 dage efter leveringsdatoen. Du bedes anvende den standardmæssige returproces og vælge 'Varen var defekt' som årsag til returneringen.

Hvis fristen på 30 dage er udløbet, og varen er defekt, har du 2 år fra ordredatoen til at indgive et garantikrav. Kontakt venligst Kundeservice på vores Kontakt- os-side for at få hjælp til at returnere din/dine vare(r).